丰润区文旅局开展文明旅...
城市因文明而美丽，人民因城市而骄傲。4月28日，由丰润区文旅局组织志愿者京东龙泉谷景区...
为扎实开展“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动和“牢记谆谆教导 不负殷切期望 ‘人人争做文明使者·携手共创美好生活’”主题教育实践活动，认真贯彻落实区委部署要求，持续深化出租车行业文明创建活动，不断提升文明优质服务水平，现就深化开展“‘双争’有我——弘扬时代新风·争做文明使者”主题活动制定如下实施方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，以“弘扬时代新风·争做文明使者” 为主题，以坚持规范运营、提供优质服务、注重人车形象、确保安全行车、履行社会责任、做好城区宣传为重点，深化开展系列文明创建活动，全面提升文明优质服务水平，把出租车行业打造成流动的城市文明风景线，让群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感，为加快推进“唐山城市副中心”建设作出积极贡献。
二、活动内容
（一）坚持规范运营。严格遵守服务规范，履行服务承诺， 恪守职业道德，不绕道、不拒载、不甩客、不拼客，按照计价器指示收费、主动出具发票，坚决杜绝安装使用违规计价设备、绕路多收费、拒载等主观恶意违规行为。
（二）提供优质服务。坚持“乘客至上、服务第一”宗旨， 规范服务、热情周到，态度和蔼、礼貌待客，仪表整洁、用语文明，自觉做到上车“您好”有“迎”声，下车“慢走”有“送” 语，积极打造出租行业文明优质服务品牌。
（三）注重人车形象。保持车容整洁、车况良好，杜绝病车、脏车上路运营，勤洗勤换座套，保证车内空气清新，自觉遵守着装规范，注重个人形象，杜绝穿短裤、背心、拖鞋开车，为每位乘客提供舒适温馨的乘车环境。
（四）确保安全行车。自觉遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，严禁酒后驾驶、超速超载、乱穿乱插、违规停靠等不安全行为，行车时系好安全带、不接打电话、不吸烟、不吃食物，斑马线前礼让行人，做遵纪守法的模范。
（五）履行社会责任。大力培育和践行社会主义核心价值观， 发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困，遵守社会公德，积极参加公益活动，展现出租车行业良好的道德风貌和职业水准。
（六）做好城市宣传。增强责任感、使命感、荣誉感和主人翁意识，积极传播唐山人文精神，主动宣传唐山和丰润的历史文化、美景美食和城区发展变化，做好城区“宣传员”和“讲解员”，坚决杜绝传播负能量、损坏城区形象言行。
三、实施措施
（一）开展出租车行业“三比三赛”主题竞赛活动。聚焦“比礼仪、赛文明”“比环境、赛秩序”“比管理、赛业绩”主题，积极选树在活动中表现优异、成效显著、示范带动作用突出的文明服务示范车、十佳出租车司机等先进典型， 建立健全“红黑榜”制度和奖惩激励机制，示范带动全区出租车企业、车辆、人员，全面提升软硬件水平。（牵头单位：区交通运输局）
（二）开展出租车行业全员培训活动。组织出租车行业全体
从业人员，开展业务知识、文明礼仪、行业行为规范等教育培训， 加强爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等职业道德教育，开展培训结业考试，做到应知尽知、持证上岗，展示出租车行业形象。在出租车驾驶员中，组织开展文明礼仪知识竞赛活动，以赛促学、以学促行、以行促效，提升行业从业人员文明素质和礼仪修养。（牵头单位：区交通运输局）
（三）开展规范守则主题教育实践活动。按照新修订的《出租车行业服务规范》，将文明优质服务要求体现到行业规范中，在行业从业人员中广泛开展主题宣讲、宣誓等活动，组织从业人员签订承诺书，发布《致出租车驾驶员的一封信》，在严格遵守行业规范中提升文明优质服务水平。（牵头单位：区交通运输局）
（四）开展文明服务引导活动。按照“正面激励+负面劝导+
宣传曝光”模式，现场组织对出租车驾驶员和乘客进行街访，为文明优质服务点赞、对违法违规行为劝导，加大媒体宣传曝光力度，引导出租车驾驶员严格遵守行业服务规范。（牵头单位：区交通运输局、区文明办、区融媒体中心）
（五）开展出租车司机关爱帮扶行动。围绕出租车行业特点， 扎实开展健康服务、暑期慰问等关爱行动。特别针对困难出租车司机开展帮扶行动，不断提升行业从业人员的归属感和信任感， 营造出租车行业和谐、温馨、团结的氛围。（牵头单位： 区文明办、区交通运输局）
（六）开展出租车行业社会公益活动。通过综合评估选拔个人素质佳、运营信誉高、服务水平优、诚信记录好的出租车司机参加服务培训，提升服务水平和文明素质，积极参加爱心送考等公益行动，不断提升出租车行业社会认可度。（牵头单位：区文明办、区交通运输局）
（七）开展文明创建考核评比活动。严格落实《唐山市丰润区出租车行业文明创建考核评分办法》，采取定期自查、暗访检查、综合考查等形式，加强日常监督考核，及时掌握活动进展，发现并整改存在问题，兑现各项奖惩措施。（牵头单位：区交通运输局、区文明办）
四、工作步骤
（一）宣传发动阶段（6 月25日-30日）。印发实施方案，聘请文明标兵担任活动形象大使，在全区启动此项主题活动。层层组织发动，推进活动有序开展。
（二）全面实施阶段（6 月中旬至 12 月底）。聚焦活动目标、具体举措、时间节点，精心组织开展系列文明创建活动，做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新，激发广大行业从业人员参与的积极性和主动性， 确保各项任务严格按照时间节点落地落实。
（三）总结提升阶段（2024 年 1 月及以后）。对主题活动进行全面总结和综合考评，对评选出的年度先进典型进行表扬，充分发挥示范带动作用。全面总结主题活动经验，健全常态长效机制，持续深化开展系列文明创建活动。
五、工作要求
（一）加强组织领导。成立主题活动工作专班，统筹协调、压茬推进各项工作。严格按照“人头对人头”工作机制，成立工作专班，制定活动方案，列出时间表、绘制路线图，确保各项工作严格对标对表推进落实。
（二）创新工作举措。聚焦主题活动目标，千方百计推进理念思路、内容形式、方法手段创新，谋划形成主题活动创新项目清单，突出各项创新项目的特色亮点，持续把工作做深做实做精， 实现出特色、出亮点、出典型，确保活动取得实实在在的成效。
（三）加强督促指导。建立健全督导检查和问责追责机制， 组织成立督导检查组，采取听取汇报、明查暗访等形式，对主题活动落实情况进行明查暗访。区融媒体中心对活动中出现不文明现象实施曝光，对不作为、慢作为的单位和个人进行惩戒问责。
（四）营造浓厚氛围。行业从业人员统一佩戴主题绶带或胸牌标志，提升服务形象；行业企业开辟竞赛园地，设置光荣榜， 展示活动成果，公布先进典型；充分利用传统媒体和新媒体，进行融媒体宣传，形成全覆盖、立体化的宣传氛围和强大声势。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极培育和践行社会主义核心价值观，以“弘扬时代新风·争做文明使者” 为主题，以坚持规范运营、提供优质服务、注重人车形象、确保安全行车、履行社会责任、做好城区宣传为重点，深化开展系列文明创建活动，全面提升文明优质服务水平，把出租车行业打造成流动的城市文明风景线，让群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感，为加快推进“唐山城市副中心”建设作出积极贡献。
二、活动内容
（一）坚持规范运营。严格遵守服务规范，履行服务承诺， 恪守职业道德，不绕道、不拒载、不甩客、不拼客，按照计价器指示收费、主动出具发票，坚决杜绝安装使用违规计价设备、绕路多收费、拒载等主观恶意违规行为。
（二）提供优质服务。坚持“乘客至上、服务第一”宗旨， 规范服务、热情周到，态度和蔼、礼貌待客，仪表整洁、用语文明，自觉做到上车“您好”有“迎”声，下车“慢走”有“送” 语，积极打造出租行业文明优质服务品牌。
（三）注重人车形象。保持车容整洁、车况良好，杜绝病车、脏车上路运营，勤洗勤换座套，保证车内空气清新，自觉遵守着装规范，注重个人形象，杜绝穿短裤、背心、拖鞋开车，为每位乘客提供舒适温馨的乘车环境。
（四）确保安全行车。自觉遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，严禁酒后驾驶、超速超载、乱穿乱插、违规停靠等不安全行为，行车时系好安全带、不接打电话、不吸烟、不吃食物，斑马线前礼让行人，做遵纪守法的模范。
（五）履行社会责任。大力培育和践行社会主义核心价值观， 发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困，遵守社会公德，积极参加公益活动，展现出租车行业良好的道德风貌和职业水准。
（六）做好城市宣传。增强责任感、使命感、荣誉感和主人翁意识，积极传播唐山人文精神，主动宣传唐山和丰润的历史文化、美景美食和城区发展变化，做好城区“宣传员”和“讲解员”，坚决杜绝传播负能量、损坏城区形象言行。
三、实施措施
（一）开展出租车行业“三比三赛”主题竞赛活动。聚焦“比礼仪、赛文明”“比环境、赛秩序”“比管理、赛业绩”主题，积极选树在活动中表现优异、成效显著、示范带动作用突出的文明服务示范车、十佳出租车司机等先进典型， 建立健全“红黑榜”制度和奖惩激励机制，示范带动全区出租车企业、车辆、人员，全面提升软硬件水平。（牵头单位：区交通运输局）
（二）开展出租车行业全员培训活动。组织出租车行业全体
从业人员，开展业务知识、文明礼仪、行业行为规范等教育培训， 加强爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等职业道德教育，开展培训结业考试，做到应知尽知、持证上岗，展示出租车行业形象。在出租车驾驶员中，组织开展文明礼仪知识竞赛活动，以赛促学、以学促行、以行促效，提升行业从业人员文明素质和礼仪修养。（牵头单位：区交通运输局）
（三）开展规范守则主题教育实践活动。按照新修订的《出租车行业服务规范》，将文明优质服务要求体现到行业规范中，在行业从业人员中广泛开展主题宣讲、宣誓等活动，组织从业人员签订承诺书，发布《致出租车驾驶员的一封信》，在严格遵守行业规范中提升文明优质服务水平。（牵头单位：区交通运输局）
（四）开展文明服务引导活动。按照“正面激励+负面劝导+
宣传曝光”模式，现场组织对出租车驾驶员和乘客进行街访，为文明优质服务点赞、对违法违规行为劝导，加大媒体宣传曝光力度，引导出租车驾驶员严格遵守行业服务规范。（牵头单位：区交通运输局、区文明办、区融媒体中心）
（五）开展出租车司机关爱帮扶行动。围绕出租车行业特点， 扎实开展健康服务、暑期慰问等关爱行动。特别针对困难出租车司机开展帮扶行动，不断提升行业从业人员的归属感和信任感， 营造出租车行业和谐、温馨、团结的氛围。（牵头单位： 区文明办、区交通运输局）
（六）开展出租车行业社会公益活动。通过综合评估选拔个人素质佳、运营信誉高、服务水平优、诚信记录好的出租车司机参加服务培训，提升服务水平和文明素质，积极参加爱心送考等公益行动，不断提升出租车行业社会认可度。（牵头单位：区文明办、区交通运输局）
（七）开展文明创建考核评比活动。严格落实《唐山市丰润区出租车行业文明创建考核评分办法》，采取定期自查、暗访检查、综合考查等形式，加强日常监督考核，及时掌握活动进展，发现并整改存在问题，兑现各项奖惩措施。（牵头单位：区交通运输局、区文明办）
四、工作步骤
（一）宣传发动阶段（6 月25日-30日）。印发实施方案，聘请文明标兵担任活动形象大使，在全区启动此项主题活动。层层组织发动，推进活动有序开展。
（二）全面实施阶段（6 月中旬至 12 月底）。聚焦活动目标、具体举措、时间节点，精心组织开展系列文明创建活动，做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新，激发广大行业从业人员参与的积极性和主动性， 确保各项任务严格按照时间节点落地落实。
（三）总结提升阶段（2024 年 1 月及以后）。对主题活动进行全面总结和综合考评，对评选出的年度先进典型进行表扬，充分发挥示范带动作用。全面总结主题活动经验，健全常态长效机制，持续深化开展系列文明创建活动。
五、工作要求
（一）加强组织领导。成立主题活动工作专班，统筹协调、压茬推进各项工作。严格按照“人头对人头”工作机制，成立工作专班，制定活动方案，列出时间表、绘制路线图，确保各项工作严格对标对表推进落实。
（二）创新工作举措。聚焦主题活动目标，千方百计推进理念思路、内容形式、方法手段创新，谋划形成主题活动创新项目清单，突出各项创新项目的特色亮点，持续把工作做深做实做精， 实现出特色、出亮点、出典型，确保活动取得实实在在的成效。
（三）加强督促指导。建立健全督导检查和问责追责机制， 组织成立督导检查组，采取听取汇报、明查暗访等形式，对主题活动落实情况进行明查暗访。区融媒体中心对活动中出现不文明现象实施曝光，对不作为、慢作为的单位和个人进行惩戒问责。
（四）营造浓厚氛围。行业从业人员统一佩戴主题绶带或胸牌标志，提升服务形象；行业企业开辟竞赛园地，设置光荣榜， 展示活动成果，公布先进典型；充分利用传统媒体和新媒体，进行融媒体宣传，形成全覆盖、立体化的宣传氛围和强大声势。
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