【道德模范】扎根信访岗位 服务群众勇担当——记丰润区信访局副局长艾金华

      艾金华,男，中共党员，1979年5月出生，丰润区信访局副局长。事迹类别：敬业奉献。
      “恪守为民之责，力行为民之举”，这是他的座右铭，也是作为一名合格共产党员的坚定信念。2016年以来，他共接待信访群众2800余批14000余人次，他把每件信访案件，都当成自己的家事来办，共组织召开协调调度会300余次，协调调度信访案件450余件，直接为群众解决实际问题300余件。他采取请上来、走下去的形式，通过召开调度会、到实地进行督导、发函督办、电话督办等办法，重点对区领导接待、分包的信访案件、易引发集体访的初信初访进行督查、督办。2016年以来，共亲自督导信访案件近900件，促进500余件信访案件案结，是一名为党和政府分忧，为群众解难的优秀信访干部。
 

艾金华正在认真倾听群众诉求
 

      他扎根信访工作15载，把一生最美好的青春奉献给了信访事业；他兢兢业业，敬业奉献，这是他信访事业无怨无悔地选择。从2016年他主管群众来访接待工作，他勇于担当，为信访群众解决了大量的实际问题，赢得了群众的一致好评。他就是唐山市丰润区信访局副局长——艾金华。

为干好工作不断“充电”

      他深深知道，做一名合格的信访干部就是要做一名人民满意的公仆，积极为群众办实事、解难事。为了能够更好的为信访群众解决实际问题，他深钻细研，不断学习各方面的法律法规和政策知识，做到弄懂吃透。尤其是遇到疑难问题时，他总是“挑灯夜读”，经常研究法规政策到深夜，目的就是找准信访问题的症结所在，以便“对症下药”，做到“药到病除”。同时，他还认真学习国务院《信访条例》，做到烂熟于胸，及时向信访群众做好宣传，当好“宣传员”，努力使信访群众认识到什么样的事儿应该走信访程序，什么样的事儿应该走法律渠道，正是他不厌其烦讲解，使很多信访群众少走了弯路，问题得到了妥善解决。

为信访群众不断“解压”

      “恪守为民之责，力行为民之举”，这是他的座右铭，也是他作为一名合格共产党员的坚定信念。在处理群众来访过程中，他始终以此来激励自己，缓解疑难问题给信访群众带来的“压力”，为群众解决实际问题。
      关键词之一——担当。“群众利益无小事”，这是他多年来一直坚守的信访工作理念。在工作中，他分管接待科和群众工作中心，对于群众来访他从不推诿，勇于担当。本着方便群众、利于群众的原则，对每批来访群众都做到热情接待，认真接谈，详细记录群众反映诉求的每一个细节，耐心的做群众的政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，自己掌握政策及操作流程的，能马上答复的就马上答复；不能马上答复的，将问题及时转交到相关责任单位处理，并明确处理时限；对于一些疑难复杂，甚至有可能引发集体访和群体性事件的案件，及时呈报相关区领导阅批后转办，促进具体责任单位及时有效处理。2016年以来，他共接待信访群众2800余批14000余人次，有效缓解了全区信访的压力。
      关键词之二——平事。“言必信，行必果”，这是他在解决问题过程中始终坚持的原则，“这事儿我既然管了，就要管到底”，这是他给信访群众做出的承诺，也是他送给群众的“定心丸”。他把每件信访案件，都当成自己的家事来办，每次遇到初次来访的群众，尤其是极易引发大规模集体上访的信访隐患，他都第一时间认真分析研判，亲自上手及时召开调度会现场解决实际问题。光华道经贸楼部分业主高某等50余人来区上访，反映要求办理不动产登记证问题。在和群众认真交谈后，得知群众办证意愿强烈，且应该从快从速办理，但由于历史遗留原因造成按现有政策无法办理。为了解决实际问题，他多次协调国土分局、税务局、工信局、住管中心等单位召开调度会对该案进行分析研究，最终拿出了解决问题的初步方案，呈报包案区领导召开联席会议进行研定，最终使问题得到圆满解决，群众非常满意。至此一件极易导致越级集体访的案件，在他的直接协调下，最终妥善办结。2016年以来，他共召开协调调度会300余次，协调调度信访案件450余件，直接为群众解决实际问题300余件。
      关键词之三——督导。“解决信访问题最有效的办法就是深督实查”，按照他的这一理念，他采取请上来、走下去的形式，通过召开调度会、到实地进行督导、发函督办、电话督办等办法，重点对区领导接待、分包的信访案件、易引发集体访的初信初访进行督查、督办，及时督促各责任单位完善信访程序，能案结事了的，向责任单位及时提出处理建议，并将处理结果第一时间报相关区领导。通过用心督导，使一批信访案件得到了及时规范的处理和解决，增加了工作的主动性，避免和减少大批不必要的越级访。2016年以来，他亲自督导信访案件近900件，促进500余件信访案件案结。

为服务群众做到“忘我”

      “有一分热，发一分光”，这是他在工作和生活中的真实写照。他坚持的原则就是能给群众提供方便的，就给群众提供方便，尽量让群众少跑腿，哪怕自己加班加点。在接待群众过程中，他经常占用个人时间，有时中午还没吃饭，就已经到下午上班时间了，只能随便吃点儿面包、喝点儿凉水，有时他接待信访群众到半夜12点，且第二天准时上班。由于饮食没有规律、睡觉没有准点儿，他得了胃疼的毛病，但他忍着病痛仍旧坚持工作，直至去年5月份实在坚持不了了，才去医院检查，结果查出了重度胃溃疡，医生建议住院治疗，在家休息一个月，但他没有听从医生的建议，因为他知道还有好多信访群众反映的问题还没有解决，为了让群众“不着急”，他得抓紧时间。他心理时刻想着为信访群众解决实际问题，他用这种不折不挠、时不我待的工作精神，诠释着一名合格共产党员的责任和担当。
      有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。这是艾金华15年信访工作的真切感受。每个人的工作岗位有不同，但是对本职工作的热爱却是相同的。每天面对琐碎、繁杂的信访工作，无论多苦多累，艾金华能用脸上的微笑、温暖的双手和善良的心，去安抚群众，倾听群众，直到问题的顺利解决。
他告诉我们，工作虽苦，但他更多感受到的是群众的理解、问题的解决带给自己内心的快乐。