【提质提效】丰润区泉河头镇打造全新行政综合服务中心“窗口”打通便民服务最后一公里

2020-11-24 14:15

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丰润区泉河头镇以高质量完成乡镇机构改革为契机，认真落实优化政务服务和深化放管服改革决策部署，多举措推进行政综合服务中心建设，全方位提升服务能力和水平，不断优化服务流程，打造服务群众‘零距离’的基层政务服务平台，使之成为“为民服务的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。

一、高标准建强阵地为群众提供优质办事环境。一是高起点规划设计。积极筹集建设资金20万元，将原镇属废弃冷库改造成行政综合服务中心办公大厅。镇主要领导亲自参与，并邀请专业人士进行规划设计，新建成了总面积近200平方米的服务大厅。二是高标准配强办公设备。中心内配备办公桌椅20套，电脑15台，复印、打印机10台，立式空调2台，电话1部，档案柜12组，另外还配备了休息椅、轮椅、饮水机、雨伞等便民设施。这些举措切实提高了办公自动化水平和群众办事的便利、舒适程度。三是高质量配备工作人员。按照进驻部门到位、进驻人员到位、进驻事项到位的原则，切实做到高效率运转、高效率服务。调整充实16名业务素质高、办事能力强、服务水平高的机关骨干力量到行政综合服务中心工作。确保群众办理业务“即来即办，最多来两次”。
二、建章立制,定期考核为高效服务提供保障。一是强化制度建设。建立了AB岗值守制度、一次性告知制度、入驻人员管理办法、考勤制等8项工作制度，选派人员到区行政审批局进行业务学习，做到精准把握政策、掌握行政审批业务知识。对窗口工作人员的标准化培训及严格考核，都为行政综合服务中心的高效运转提供保障。二是“七公开”、“五规定”规范办事程序。为使“窗口”真正起到便民、惠民作用，实行“七公开”：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。让群众一眼就明白办事流程和所需手续，避免办事“走弯路”。三是实行并联审批。对依法需多个部门审批的事项，由中心召集相关窗口实行并联审批，缩短办事时限，提高办事效率。
三、创新思路真便民，打通服务群众的最后一公里。按照“便民利民、应进必进”的原则，设置与群众生产、生活息息相关的民生、卫健、城乡建设、市场准入等8个服务窗口，辖区内居民可享受“一站式”完成93项办理事项服务。将行政综合服务中心与推进政务公开相结合，实现互相补充、互相监督、互相促进。采取“办理”+“全程代理”的服务模式，实行村干部为民服务代办制，由村干部兼任代办员，帮助群众代办相关事项。同时，对需上级部门审批的，或年老体弱、行动不便群众的办理事项，由乡镇行政综合服务中心接受申请人委托后统一上报区有关部门全程代办。
自7月20日开通办理营业执照业务后，现已办理完成20份新增个体工商户营业执照，注销业务6份，平均办理时间为0.5小时。群众业务的高效办理标志着泉河头镇打通基层群众办事“最后一公里”正稳健前行。

责任编辑：frwmb

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